盛夏的南粵激情涌動，廣東省人民體育場，在球場邊負責撿球的志愿者跟女足姑娘們一起頂著烈日奔跑。球場檢票口、觀眾席，還有禮儀引導、前臺、旗手、球童、播音等崗位，志愿者的身影隨處可見。他們身著整齊清爽的“小海豚”志愿者服裝，以飽滿的熱情亮相各大賽場。

近日，第十五屆全國運動會首個開賽的競體項目足球女子16歲以下組比賽在廣州天河體育中心落下帷幕。來自廣州地區(qū)9所高校的1492名賽會志愿者在12個點位、40類工作崗位上協(xié)助提供裁判、頒獎禮儀、酒店接待、團隊接待等服務。賽會志愿者們以其專業(yè)、熱情與奉獻精神，成為一道靚麗的風景線。

有序推進

搭建賽會志愿服務工作體系

第十五屆全國運動會和全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（以下簡稱“十五運會和殘?zhí)貖W會”）2025年在粵港澳三地舉辦，在11月份開幕式之前，測試賽、提前賽等陸續(xù)鋪開。

據(jù)悉，十五運會和殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)計劃招募選拔4.5萬名賽會志愿者，其中十五運會3萬名、殘?zhí)貖W會1.5萬名。賽會志愿者招募工作已于2024年12月啟動，截至報名結束，收到省內98所任務高校共計15.67萬名大學生報名參與，平均年齡為19.42歲。

為做好廣東賽區(qū)賽會志愿者招募、培訓、調配、管理、保障、宣傳等工作，團廣東省委會同省執(zhí)委會大型活動和志愿服務部，建立“前店后廠”模式，高位謀劃賽會志愿服務工作。搭建完善工作組織實施網絡，推動17個承辦地市執(zhí)委會明確由團委承接賽會志愿服務工作任務，推動98所任務高校建立志愿服務工作領導小組，逐步實現(xiàn)機構、人員、經費保障到位；制定系列規(guī)范性文件，印發(fā)賽會志愿服務工作總體方案、招募工作方案、培訓工作方案、保障通用政策等指導性文件，并形成系列工作規(guī)范指引，確保賽會志愿服務各領域、各環(huán)節(jié)銜接有序、鏈條完整；構建縱橫交錯的志愿服務支撐體系，保持與廣東省有關單位的溝通聯(lián)系，構建與香港、澳門的賽會志愿服務日常工作溝通機制，就三地志愿服務相關事項等達成共識。

十五運會和殘?zhí)貖W會賽會志愿者的昵稱“小海豚”，寓意著粵港澳三地志愿者如同海洋精靈般親切可愛、積極向上、智慧友善、團結奮進。賽時，“小海豚”將分成約90種崗位，為來自全國各地的運動員、技術官員、工作人員和觀眾提供禮賓接待、競賽服務、交通引導、觀眾服務、場館運行、頒獎禮儀、醫(yī)療輔助、媒體信息、反興奮劑宣傳等志愿服務。

自2025年5月起，十五運會和殘?zhí)貖W會群體賽、提前賽等陸續(xù)在茂名、佛山、廣州、珠海、湛江、肇慶等賽區(qū)拉開帷幕，部分賽會志愿者完成系列培訓和考核后陸續(xù)上崗服務。

“擔任頒獎禮儀志愿者，需要反復排練，摳準每一個動作、站位，力求完美呈現(xiàn)。長時間穿著高跟鞋站立，腳掌鉆心地疼，校團委老師和工作人員的關懷與鼓勵，是支撐我前行的溫暖力量?！濒吣洗髮W志愿者李京蔚說。

“每當幫觀眾解決難題，我的掌心都像捧著暖陽。原來志愿服務的意義，就藏在這些細碎的瞬間里?！睆V州中醫(yī)藥大學澳門籍學生王宇詩懷著熱忱在看臺服務。

“小海豚”服務的崗位各不相同，不變的是他們對崗位認真負責的擔當與使命。

充電蓄能

4萬余名志愿者通用培訓圓滿結束

日前，十五運會和殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)預錄用賽會志愿者通用培訓工作已順利完成，98所高校共4萬余名預錄用賽會志愿者均已完成培訓課程及考試。

本次通用培訓圍繞全運會和殘?zhí)貖W會基礎知識、志愿服務理念、志愿者心理調適、助殘志愿服務、紀律規(guī)范、通用禮儀、應急事件與自我保護等內容，設置9門通用知識培訓線下課程，部分賽區(qū)還將結合本地歷史文化和風土人情開展拓展培訓。課程以理論講解、案例分析、實操演練等多種形式幫助學員掌握賽會志愿服務必備知識和技能。

為確保賽會志愿服務通用培訓工作規(guī)范化、專業(yè)化，一方面，廣東省執(zhí)委會大型活動和志愿服務部組建形成305人的師資團隊通過集體備課會、試講等活動，精心打磨課程；另一方面，各地、各高校通過培訓啟動儀式等活動，加強宣傳，營造濃郁的培訓學習氛圍。同時，為提升培訓質量，廣東省執(zhí)委會大型活動和志愿服務部印發(fā)了培訓規(guī)范指引和考核題庫工作指引，明確了統(tǒng)一課件內容、集中面授等要求，并在培訓結束后組織開展考試，對培訓結果進行考核檢驗。

據(jù)介紹，基于十五運會和殘?zhí)貖W會“時間跨度長、場館分布廣、參與人數(shù)多、賽事項目全”的特點，通用培訓建立了“省—市—?！比壒芾眢w系，明確職責分工，實現(xiàn)培訓計劃、師資調配、物資保障的統(tǒng)一調度。

各地市執(zhí)委會在省執(zhí)委會統(tǒng)一標準的基礎上，從實際出發(fā)探索特色做法。廣州賽區(qū)運用心理學工具構建志愿者勝任力模型，通過賽會志愿者勝任力測評為高校篩查志愿者狀態(tài)、優(yōu)化崗位匹配、做好賽事督導提供科學依據(jù)；深圳賽區(qū)以賽代訓組建高校賽會專業(yè)志愿服務隊，開展跨境馬拉松、全國游泳冠軍賽等測試賽全流程演練，為十五運會和殘?zhí)貖W會做好準備；江門、肇慶等賽區(qū)增加消防安全課程，強化志愿者安全意識和應急技能。

“作為醫(yī)療輔助志愿者，完成通用培訓后，我還參加了急救技能專業(yè)培訓，并獲得急救技能證書?！睆V東技術師范大學志愿者梁幸瑜說。

正式上崗前，志愿者都將接受專業(yè)培訓、場館培訓，以及一系列的崗位實踐演練、測試賽服務練兵，確保以專業(yè)規(guī)范的志愿服務保障賽會運行。

暖心保障

為“小海豚”打造“志愿者之家”

在廣州天河體育中心“志愿者之家”門口，不少賽會志愿者在展板上簽名、打卡拍照。

盡全力為志愿者提供強有力的保障措施，是運動會給志愿者的暖心承諾?！爸驹刚咧覍⒆鳛橘悤驹刚叩谋Ｕ宵c，為志愿者提供物資保障、醫(yī)療急救、心理疏導、學習交流等服務，以確保賽會志愿服務正常開展?！睆V州賽區(qū)志愿者部吳帆說。

面對廣東暴雨暴曬多變天氣，佛山賽區(qū)為志愿者配備必要上崗物資，如雨衣、鞋套、防曬用品等，交通“館校點對點”專車接送，確保志愿者安全順利上崗服務。

以廣州天河體育中心體育場館為例，打造了一個能夠容納300名志愿者的“志愿者之家”，劃分工作區(qū)、飲食區(qū)、互動區(qū)、整理著裝區(qū)、讀書區(qū)、知識普及區(qū)、照片區(qū)、留言區(qū)八大區(qū)域，筑牢后勤保障體系，營造友愛關懷服務氛圍。此外，賽時期間志愿者們還策劃書籍分享、攝影攝像、服務日記、故事征集、團輔互動、音樂會等豐富多樣的志愿文化主題活動。

“我們成立臨時團支部，將思政課帶入志愿服務現(xiàn)場，加強思政引領，多維度提升志愿者綜合素養(yǎng)，增強團隊凝聚力?！比A南師范大學團委書記何雪梅介紹。

本次賽會的志愿服務，不僅是一次為賽會保障做出的傾情奉獻，更是給志愿者們一段淬煉青春、加速成長的寶貴旅程。“大型賽會志愿服務一直是共青團服務大局、實踐育人的重要載體。希望青年志愿者在參與國家級賽事服務中，激發(fā)責任感和榮譽感，收獲團隊協(xié)作能力、開拓視野格局、增強心理韌性，實現(xiàn)個人政治素質、實踐能力等的全方位提升?！眻F廣東省委負責同志6月10日在廣州天河體育中心調研賽會志愿服務工作時表示。

來源：微信公眾號“十五運會廣東賽區(qū)執(zhí)委會”，部分圖片整理自微信公眾號“粵團發(fā)布”